Andrew Foster, Chief Business Development Officer, Enteractive
Tidak ada yang ragu bahwa peraturan perjudian dan kasino online Jerman menyulitkan operator, tetapi strategi retensi pelanggan yang berkualitas dapat meletakkan dasar yang kuat untuk pasar yang besar ini, tulis Andrew Foster, CBDO di Enteractive.
Regulator perjudian baru Jerman, Glücksspielbehörde (GGL), mengambil fungsinya pada 1 Juli dan memiliki banyak hal yang harus dilakukan untuk memastikan operator berlisensi di negara tersebut dapat memanfaatkan peraturan sulit untuk salah satu taruhan online terbesar dan pasar game di Eropa.
Tanggal mulai resmi untuk GGL adalah 1 Januari 2023, tetapi otoritas baru dan stafnya memiliki banyak hal yang harus dilakukan karena operator berlisensi Jerman menghadapi masalah mendesak ketika harus bersaing dengan situs web tidak berlisensi, menghasilkan pendapatan dan keuntungan.
Dibawah tekanan
Tekanan tersebut berasal dari kerangka peraturan yang sangat ketat yang memungkinkan bandar taruhan online hanya menawarkan taruhan langsung di pasar pemenang pertandingan dan total gol yang dicetak. Ketika datang ke game online, poker digital dan slot diatur tetapi permainan meja yang sangat populer seperti roulette atau bakarat tidak.
Selain itu, pembatasan lebih lanjut pada pengeluaran seperti batas taruhan dan tingkat pengeluaran bulanan maksimum juga berlaku, dengan pemain Jerman dibatasi hingga batas pengeluaran bulanan sebesar €1.000.
Sementara itu, operator dikenai pajak sebesar 5,3 persen dari omzet, yang merupakan proposisi yang sama sekali berbeda untuk dikenakan pajak atas pendapatan kotor. Efeknya pada industri Jerman sudah jelas. Data dari Kementerian Keuangan menunjukkan bahwa pada tahun 2021 pendapatan taruhan olahraga Jerman turun 16 persen menjadi €7,8 miliar.
Penegakan peraturan
Sejak awal lingkungan kerja tidak terlalu menggembirakan, tetapi setidaknya pasar sekarang diatur oleh otoritas federal yang akan mencakup lebih dari 100 staf pada Januari tahun depan. Selain itu, salah satu prioritasnya adalah memerangi operator ilegal sehingga operator teregulasi setidaknya dapat bekerja di pasar yang dilindungi.
Ini akan menjadi bagian penting dari pekerjaan GGL, karena dengan operator yang diatur tidak diizinkan untuk menawarkan pasar langsung atau produk game online sebanyak operator lepas pantai, akan sangat mudah bagi pemain untuk tergoda oleh semua produk yang ditawarkan situs web yang tidak diatur.
Meskipun harus ditunjukkan bahwa memaksa sportsbook lepas pantai keluar dari pasar yang diatur tidak akan mudah. Sebagian besar dari mereka siap untuk tindakan penegakan dan mengatasi pemblokiran ISP atau daftar hitam dengan mengalihkan pemain mereka ke situs web cermin dan nama domain baru.
Fondasi yang kuat
Dalam keadaan seperti itu, jelas bahwa salah satu cara terbaik yang dapat dilakukan operator untuk memanfaatkan pasar secara maksimal adalah dengan mendorong nilai masa pakai yang optimal dari para pemain mereka melalui tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Melakukan hal itu memaksimalkan pendapatan yang dihasilkan operator dari pemain mereka karena mereka mempertahankan saluran komunikasi terbuka dengan mereka.
Ini tentu saja adalah spesialisasi Enteractive. Dengan menyediakan agen pengaktifan kembali yang sangat lokal yang mengaktifkan dan terlibat dengan pemain dalam bahasa asli mereka, kami telah membantu operator memaksimalkan pendapatan pemain selama bertahun-tahun.
Di pasar Jerman pekerjaan seperti itu akan menjadi lebih penting karena tekanan keuangan yang akan ditimbulkan oleh peraturan pada merek konsumen akan menjadi fitur yang hampir konstan dari pekerjaan mereka.
Faktor lain yang patut dipertimbangkan adalah sejumlah merek terkenal yang memiliki pangsa pasar yang kuat telah memutuskan untuk keluar dari Jerman. Artinya, meskipun masih akan ada tingkat persaingan yang tinggi, para operator yang fokus untuk meletakkan fondasi yang kuat bagi bisnis mereka di Jerman akan dapat tumbuh di pasar yang tidak terlalu ramai dibandingkan beberapa bulan lalu.
Perlu juga diingat bahwa pemangku kepentingan industri Jerman, terutama asosiasi taruhan olahraga DSWV, akan melobi keras untuk mengubah peraturan perjudian online negara itu dan menjadikannya lebih ramah bisnis bagi para anggotanya.
Tampaknya ada sentimen di pasar Jerman bahwa peraturan akan lebih dioptimalkan dan harapannya adalah bahwa ini akan menguntungkan operator berlisensi. Jadi meski regulasinya ketat, tidak ada yang meragukan bahwa ada imbalan besar yang bisa dipetik dari Jerman. Namun, ini juga kemungkinan akan menjadi proses yang panjang, itulah sebabnya operator sudah dapat mulai meletakkan dasar untuk retensi pelanggan yang kuat yang mendorong pendapatan dan margin dalam kemitraan dengan Enteractive.
Kunjungi website Enteractive untuk info lebih lanjut atau hubungi langsung di [email protected].
