Cookie iklan untuk melihat konten.” data-cli-src=”https://www.youtube.com/embed/nbkiIFFLMOA?enablejsapi=1&feature=oembed&wmode=opaque&vq=hd720&&&&start=11″ frameborder=”0″ allowfullscreen=”” izinkan=”putar otomatis”>
Saat cerita yang tidak pernah berakhir dari White Paper yang tertunda terus-menerus bergemuruh di dinding Westminster, Kepala Standar Industri GamCare, Dan Whitlam, masih mengarahkan pandangannya tentang bagaimana perubahan pada keterjangkauan akan berdampak pada perlindungan pemain.
Pada saat SBC News berbicara dengan Whitlam, peninjauan kembali ditunda, dengan penerbitan Buku Putih diharapkan pada bulan Juli – dua bulan kemudian, penilaian kembali ditunda karena gejolak politik Konservatif.
Berbicara awal tahun ini di SBC’s Betting of Sports Europe, yang diselenggarakan di Twickenham Stadium, Whitlam memperkirakan bahwa, begitu ada pergeseran menuju keterjangkauan – sebuah tren yang ia sebut sebagai fokus kerentanan – itu akan menjadi “perubahan besar” untuk sektor ini. .
Dia berkata: “Dalam hal tema untuk perlindungan pemain, keterjangkauan telah menjadi salah satu yang besar yang benar-benar akan berdampak pada praktik perjudian yang lebih aman dalam industri dan seluruh pembicaraan telah ada, apakah akan ada ambang yang diterapkan di mana pemeriksaan keterjangkauan akan dilakukan? diamanatkan. Itu perubahan yang cukup signifikan bagi industri.
“Saat ini, uji tuntas pelanggan, uji tuntas yang ditingkatkan sangat terfokus pada anti pencucian uang, batasnya cukup tinggi dibandingkan dengan apa yang dibicarakan seputar keterjangkauan.
“Ini akan menjadi perubahan besar bagi industri untuk beralih ke keterjangkauan dan apa yang disebut fokus kerentanan.
“Selain itu, jelas ada berita utama seputar retribusi, sponsor kaos, iklan sepak bola & olahraga umum, tetapi dari perspektif kami, dan perspektif tim saya, kami benar-benar tertarik dengan apa yang terjadi dalam hal keterjangkauan dan pelanggan. bagian kerentanan.”
Sementara mengakui bahwa “sekitar 90 persen” dari pekerjaan GamCare difokuskan pada pengobatan dan pendidikan masalah perjudian, Whitlam menjelaskan bahwa penawaran utama departemennya di bidang tanggung jawab industri adalah Standar Perjudian yang Lebih Aman.
“Kami semua ingin meningkatkan standar seputar perjudian yang lebih aman dan perlindungan pemain. Produk utama kami adalah SGS, yang merupakan produk asuransi tempat kami pergi dan meninjau praktik, kebijakan, dan prosedur perjudian yang lebih aman.
“Kami melihat budaya bisnis, bagaimana mereka mengelola pelanggan mereka, siapa yang mereka jaga kolega mereka dan berkolaborasi dengan bisnis lain. Kami kemudian menilai itu berdasarkan serangkaian kriteria dan memberikan peringkat bintang tiga untuk menunjukkan seberapa baik kinerja perusahaan itu dalam hal perjudian yang lebih aman.
“Melalui itu, kami memberikan rekomendasi tentang bagaimana mereka dapat melangkah lebih jauh dan melampaui persyaratan peraturan dan lebih meningkatkan pengalaman pelanggan tentang keselamatan pemain.”
Selain menawarkan Standar Perjudian yang Lebih Aman sebagai tanda untuk dicapai operator, Whitlam juga merinci upaya tim pelatihan perusahaan, yang sangat berfokus pada interaksi pelanggan.
Selain itu, GamCare juga memberi tim layanan pelanggan operator kemampuan untuk mentransfer langsung ke saluran bantuan perjudian nasional untuk meningkatkan dukungan mereka kepada pelanggan berisiko tinggi, sementara tambahan baru untuk gudang senjatanya adalah produk SG Labs.
“Kami dapat mengambil masalah dari operator perjudian dan membuat lokakarya pengalaman langsung, menyatukan pengguna layanan kami yang telah mengalami pengalaman perjudian masalah dan membantu operator untuk mendapatkan perspektif yang berbeda dan benar-benar membantu mereka meningkatkan praktik mereka,” tutupnya. membahas konsep SG Labs.
Dan Whitlam berbicara kepada SBC saat menghadiri konferensi Betting on Sports Europe dan acara networking di Twickenham Stadium London. Untuk melihat susunan pembicara dan agenda serta memesan tiket untuk SBC Summit Barcelona, klik DI SINI (masukkan tautan).
