Amanda Charlesworth, Head of Partner Success di Fast Track
Amanda Charlesworth, Head of Partner Success di Fast Track, menawarkan beberapa kebijaksanaan yang berguna tentang tantangan dalam mengadopsi teknologi baru di organisasi Anda, terutama bagaimana Anda dapat mengatasinya dan apa yang dapat dilakukan pemasok untuk mendukung keberhasilan adopsi.
CasinoBeats: Apa kendala utama yang dihadapi organisasi saat mengadopsi teknologi baru?
Amanda Charlesworth: Saat memperkenalkan teknologi pihak ketiga yang baru ke tim Anda, biasanya ada tiga masalah utama:
Menemukan sumber daya teknologi untuk membantu integrasi dan penyiapan.Menemukan pemasok yang dapat memberikan kemampuan dan dukungan yang Anda butuhkan.Berhasil mengarahkan pengguna sehingga Anda dapat mencapai tujuan Anda.
Pertanyaan pertama adalah menemukan sumber daya teknologi internal untuk mendukung integrasi dan penyiapan alat dan platform baru. Untuk operator online, backlog teknologi sering kali merupakan tindakan juggling yang konstan, jadi memprioritaskan integrasi baru memerlukan beberapa perencanaan dan negosiasi strategis.
Dengan asumsi Anda bekerja dengan pemasok pihak ketiga, faktor eksternal juga ikut campur. Sangat penting bahwa batasan atau biaya tambahan dikomunikasikan dengan jelas selama proses penjualan.
Jika tidak, ini dapat membuat waktu dan biaya yang terlibat untuk menerapkan teknologi baru secara efektif jauh lebih besar daripada yang diantisipasi. Kemudahan komunikasi dan tingkat transparansi antara operator dan pemasok adalah dasar bagaimana hubungan yang berkelanjutan akan berlangsung. Jika fondasinya tidak kuat, kemungkinan besar hubungan akan tidak stabil.
Setelah Anda mengalokasikan sumber daya teknologi dan menemukan pemasok yang ingin Anda ajak bekerja sama, penting untuk menjelaskan kepada tim yang terpengaruh mengapa segala sesuatunya berubah dan apa yang dapat mereka harapkan. Ini akan membantu mendorong motivasi untuk mempelajari sesuatu yang baru.
Platform atau alat baru yang mengkilap yang tidak ada yang tahu cara menggunakannya secara efektif tidak akan banyak membantu dengan sendirinya. Keberhasilan orientasi pengguna adalah kunci ketika Anda ingin memperkenalkan teknologi atau cara kerja baru.
CB: Bagaimana Anda mengatur diri Anda untuk menghindari jenis masalah ini?
AC: Saat Anda mempertimbangkan untuk mengadopsi teknologi baru, budaya perusahaan Anda dan khususnya budaya di dalam tim yang akan terpengaruh oleh perubahan harus menjadi perhatian utama. Saya telah melihat bahwa tim yang memiliki komunikasi yang baik di samping keinginan untuk terus berkembang adalah tim yang paling mudah mengadopsi platform kami.
Ini juga membantu ketika orang-orang yang akan bekerja dengan platform telah terlibat dalam proses pengambilan keputusan atau, paling tidak, terus diberitahu tentang kemajuan sehingga mereka tidak buta ketika perubahan dibuat.
Selain itu, penting bagi setiap orang untuk memahami apa yang perlu dicapai dan mengapa, termasuk pemasok eksternal mana pun. Setiap sasaran yang Anda miliki untuk keberhasilan adopsi harus dikomunikasikan dengan jelas kepada tim yang akan bekerja dengan platform dan pengembang yang akan membantu integrasi dan penyiapan.
Terakhir, ketika melihat pemasok potensial, selain memastikan Anda memiliki akses ke kapabilitas yang Anda perlukan, penting juga untuk mempertimbangkan bagaimana Anda akan mengadopsi kapabilitas tersebut.
Menetapkan harapan yang jelas dengan pemasok sejak awal hubungan akan mendukung adopsi awal dan kesuksesan jangka panjang. Ini termasuk memastikan bahwa mereka memiliki visi yang jelas untuk masa depan teknologi mereka dan bahwa itu adalah visi yang dapat Anda setujui.
CB: Bagaimana pemasok dapat mendukung keberhasilan adopsi produk mereka?
AC: Pekerjaan pertama pemasok adalah memahami masalah yang mereka pecahkan. Mengapa sebuah organisasi mendekati Anda untuk meminta bantuan? Apakah mereka mencoba sesuatu untuk pertama kalinya atau memperbarui proses yang ada? Pemasok juga harus memahami pasar dan vertikal tempat mitra mereka bekerja dan semua hal lain yang membuat mereka unik. Hanya dengan semua informasi ini mereka dapat memberikan solusi yang akan memenuhi kebutuhan individu masing-masing mitra.
Pemasok juga harus siap untuk mendukung orientasi pengguna. Mereka harus memiliki rencana tentang cara memandu mitra mereka dari integrasi awal hingga adopsi penuh. Saya dan tim saya telah mendekati ini dengan membuat ‘Jalur Jalur Cepat’. Ini menetapkan tujuan yang jelas bagi kami untuk menyusun pelatihan, dokumentasi terperinci, dan dukungan berkelanjutan kepada mitra kami di sekitarnya.
Pathway dimulai dengan membebaskan waktu dengan memusatkan semua aktivitas CRM mereka dalam satu platform dan memandu mitra melalui berbagai pencapaian menuju tujuan akhir CRM yang didukung pembelajaran mesin.
Dukungan berkelanjutan yang efektif hanya dimungkinkan dengan memastikan Anda memiliki komunikasi yang terbuka dan transparan dengan mitra Anda sejak awal. Anda perlu memastikan bahwa dari promosi penjualan pertama hingga permintaan dukungan terbaru Anda menetapkan harapan yang realistis, mengundang umpan balik dan tidak pernah membuat janji yang tidak dapat Anda tepati.
CB: Seperti apa adopsi yang berhasil?
AC: Jika Anda menetapkan tujuan yang jelas sejak Anda memutuskan untuk mengadopsi teknologi baru, akan lebih mudah untuk mengukur kesuksesan. Memenuhi atau melampaui tujuan tersebut adalah indikator yang baik bahwa Anda telah berhasil mengadopsi dalam organisasi Anda.
Indikator bagus lainnya adalah bahwa pengguna dalam organisasi Anda merasa nyaman dan dapat bekerja dengan platform atau alat secara mandiri. Mereka kurang bergantung pada dukungan eksternal dan bahkan mungkin dapat membantu pengguna baru secara internal.
Namun, adopsi yang sukses bukan hanya tentang mampu menyelesaikan pekerjaan sehari-hari sekarang juga. Untuk benar-benar memaksimalkan keuntungan dari teknologi baru apa pun, lingkaran umpan balik yang sehat yang dibangun di atas komunikasi terbuka juga harus ada.
Ini berarti bahwa pemasok dapat memberi tahu Anda tentang potensi peningkatan dan praktik terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform atau alat. Demikian pula, Anda dapat melaporkan masalah apa pun yang Anda temui atau menyarankan fitur baru yang ingin Anda lihat dan tahu bahwa pemikiran Anda akan didengarkan.
Dengan cara ini Anda dapat menerima visi bersama tentang ke mana arah teknologi dan mendukung peningkatan berkelanjutan dalam tim yang menggunakannya.
