Ben Heap, Ketua Sementara Star Entertainment Group, telah berjanji untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan keyakinan setelah membedah banyak laporan yang dipublikasikan yang menganggap grup tersebut tidak cocok untuk memegang lisensi kasino Sydney.
Dalam sebuah pesan kepada pemegang saham, anggota tim, dan tamu, Heap mengomentari “pembacaan yang sulit” beberapa hari terakhir tetapi mengakui temuan dan rekomendasi serta “beratnya masalah seperti yang ditetapkan”.
Operator saat ini bekerja untuk menanggapi pemberitahuan memberatkan yang dikeluarkan oleh Komisi Kasino Independen NSW, menyatakan bahwa ia mengakui keseriusan masalah yang diangkat dan bertekad untuk mengatasinya dengan segera.
“Orang-orang NSW menaruh kepercayaan mereka kepada kami sebagai pemegang lisensi kasino, dan kami belum memenuhi kepercayaan itu. Untuk itu kami menawarkan permintaan maaf yang tulus dan tanpa pamrih,” kata Heap.
Menjelang berbagi prioritas langsung dalam upaya untuk memenangkan kembali kepercayaan, Heap melanjutkan dengan mengakui bahwa “kita perlu mengubah budaya kita secara mendasar”.
Dia melanjutkan: Kita membutuhkan lebih banyak transparansi, tata kelola yang lebih kuat, dan akuntabilitas yang lebih besar. Pada intinya, kami perlu menjadi tempat kerja di mana anggota tim kami merasa bebas untuk menyampaikan kekhawatiran, di mana kami memiliki dialog yang terbuka dan jujur dengan regulator dan pemantau independen kami, dan di mana kepemimpinan kami waspada dan mendengarkan ketika ada kekhawatiran.”
Menambahkan: “Tujuan kami adalah untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan kepercayaan dan keyakinan dari Komisi Kasino Independen NSW, dan tentu saja semua regulator kami. Saya menyadari bahwa kita tidak akan dinilai dari kata-kata kita, tetapi dari tindakan kita.
“Anda memiliki komitmen saya, dan rekan-rekan direktur serta tim manajemen senior saya, bahwa kami akan melakukan segala daya kami untuk melakukan perbaikan yang diperlukan.”
Sebagai bagian dari rencana pembaruan multi-tahun yang sedang berlangsung, Star berjanji untuk meningkatkan tata kelola, budaya, dan kontrol, serta memeriksa dan mengatasi akar penyebab masalah tersebut.
Heap mengutip pengenalan kontrol yang lebih kuat, peningkatan fungsi dan pelatihan kepatuhan terhadap peraturan, serta perombakan kepemimpinan senior dan penunjukan Chief Risk Officer dan Pemantau Independen sebagai tindakan yang diambil hingga saat ini.
“Kami mengakui masih banyak yang harus dilakukan dan kami akan melakukannya dengan bekerja secara konstruktif dan transparan dengan Komisi Kasino Independen NSW, regulator kami yang lain, dan pemantau independen kami,” tambah Heap.
