Langkah-langkah perlindungan konsumen yang ditawarkan oleh enam anggota Asosiasi Gaming dan Taruhan Eropa di Inggris dan Denmark telah dinilai dalam sebuah laporan oleh KPMG.
Dilakukan bersama berbagai kelompok di sejumlah yurisdiksi lain, tinjauan operasi online di industri perjudian dilakukan di situs bet365, Betsson, Entain, Flutter, Kindred Group, dan William Hill.
Ini melihat fokus ditempatkan pada lima area fokus inti keselamatan pelanggan; perlindungan data; kenali pelanggan Anda; anti pencucian Uang; dan periklanan.
Dalam dua segmen pertama, KPMG telah melaporkan bahwa setiap penawaran yang diperiksa menawarkan informasi “luas” mengenai praktik perjudian yang bertanggung jawab dan perlindungan konsumen, serta kebijakan perlindungan data dan tanggung jawab hukum.
Meskipun menemukan “representasi kuat” dari kewajiban KYC, ditemukan bahwa semua kecuali satu perusahaan Denmark menetapkan persyaratan untuk bukti identitas ketika mencoba membuka akun. Pengecualian ini juga ditemukan tidak spesifik tentang informasi yang diperlukan dari pengguna.
Di tempat lain, ditemukan bahwa anggota EGBA lainnya mengharuskan pengguna situs web untuk membuat akun untuk mengakses syarat dan ketentuan mereka.
Dua dari perusahaan yang dinilai dikatakan memiliki “hanya sebagian informasi sehubungan dengan praktik anti-pencucian uang mereka di situs Denmark dan Inggris”.
Semua Inggris dan empat dari enam Denmark dikatakan “secara eksplisit menyatakan” bahwa mereka berhak untuk menangguhkan dan/atau menutup akun di mana ada kecurigaan atau pengetahuan tentang pencucian uang atau kegiatan kriminal atau penipuan lainnya.
Selanjutnya, empat dari yang pertama dan tiga dari yang terakhir juga ditemukan untuk memperingatkan bahwa dana dapat ditahan jika ada kecurigaan terhadap aktivitas tersebut.
Dengan satu pengecualian, semua situs web ditemukan menyatakan bahwa data pribadi digunakan untuk memberikan rekomendasi produk yang ditargetkan dan disesuaikan.
Four menginformasikan bahwa pemain dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran/periklanan, tetapi hanya dua situs Inggris dan satu Denmark yang menyatakan bahwa pemain dapat menolak informasi/data mereka yang diproses dan digunakan untuk tujuan pemasaran.
“Kami menyambut baik laporan dan temuannya, yang menawarkan barometer berharga tentang tingkat perlindungan konsumen yang ditawarkan oleh anggota kami,” kata Maarten Haijer, Sekretaris Jenderal EGBA.
“Tujuan dari laporan ini adalah untuk memeriksa bagaimana perusahaan anggota EGBA duduk di dunia layanan online yang lebih besar dalam hal perlindungan konsumen yang mereka tawarkan.
“Temuan ini dengan jelas menunjukkan bahwa anggota EGBA memiliki komitmen tinggi untuk menawarkan kepada pelanggan mereka standar perlindungan konsumen yang tinggi.”
